1.先用以下方法确认Windows与Internet Explorer的设置。

Windows Update
1) 运行 Internet Explorer。
2) 选择上端的 [工具]-[Windows Update] ，连接 MS 公司的升级网站。
3) 选择 [升级搜索]-[升级检讨及安装]-[现在安装]，安装 MS 公司推荐的安全补丁。(直到升级检讨及安装目录到"0"为止进行升级。)

确认Internet Explorer[Internet选项]设置
1) 选择Internet Explorer菜单[工具]-[Internet选项]。
2) 在 [常规]-[Internet 临时文件]中选择[删除文件]。
3) 选择[删除所有脱机内容]后，选择[确认]。
4) 选择 [Cookie删除]，选择[确认]。
5) 选择[Internet临时文件]的][设置]。
6) 选择[每次访问此页面时检查],并把[使用的磁盘空间]指定为300MB 以上。
7) 选择下端的[查看文件],在新弹出的窗口中按Ctrl + A 键后删除所有文件。
8) 选择[确认]关闭[设置]窗，移动至[安全]Tab。
9) 把[Internet],[本地 Intranet],[受信任的站点],[受限制的站点]的安全等级设置为[默认等级]。
10) 移动至[隐私]Tab，把[设置]中选择[默认]。
11) 移动至[高级]Tab ，点击[还原默认设置],使基本等级初始化。
12) 点击[确认]关闭[Internet选项]窗。
13) 关闭 Internet Explorer。

2. Temp文件夹整理
1) 删除 C:\Documents and Settings\<用户帐户>\Local Settings\Temp 内的所有内容。(不适用于Windows 95/98/ME)
2) 删除 C:\Windows\Temp文档内的所有内容。(NT 系列 Windows 是 C:\WinNT\Temp)

3. 确认及删除有害程序的安装
因广告软件,间谍软件等有害程序，妨碍 Myv3的运行。
因此请先利用本公司网站的反间谍专杀工具 ?CSpyZero ，进行查杀。

1) 进入安博士公司反间谍工具页面(http://www.ahn.com.cn/shopping/spyzero.jsp)进行检查。
2) 若发现有害程序，请先进行治疗。

4. 删除 Myv3
1) 运行在线产品的删除工具。 (http://www.ahn.com.cn/download/files/aspservice_remove.exe)

5. 在[开始]-[设置]-[控制面板]-[添加/删除程序]中若有"Comet Cursor"或PopUp Killer有关程序(自动终止弹出窗口的程序)时，请删除。
最近，常被使用的 PopUp Killer 程序也可能会成为 被感染原因 ，最好确认以下程序名 . 若 有，请删除安装目录。

- google toolbar (google 提供的 IE toolbar)
- Super Popup Blocker
- FilterGate
- Popup Eliminator
- NoPopup
- AdsGone Popup Killer
- PopX
- Popup Begone
- Popup Ad Zero
- Zero Popup
- AdsGone Popup Killer ad Stopper

没有正常安装 ActiveX 的 MyV3 安装文件或引擎升级不正常时出现的信息 . 这时先利用在线产品的删除工具删除后，重试图安装。

删除工具下载地址： http://www.ahn.com.cn/download/files/aspservice_remove.exe

关闭运行中的程序，下载并运行删除程序后，重新运行MyV3 。

没有正常安装 ActiveX 的 MyV3 安装文件或引擎升级不正常时出现的信息 . 这时请先利用安博士公司在线产品的删除工具进行删除，然后重新安装。

删除工具下载地址： http://www.ahn.com.cn/download/files/aspservice_remove.exe

智能升级时，若出现‘服务器繁忙，无法完成智能升级。请稍候连接 ' 的信息，表示没有代理服务器的状态下以代理服务器安装。

运行Internet Explorer ，在菜单中[工具]-[Internet 选项] 里有[连接]Tab的[局域网设置 ]，点击[局域网设置]可以确认自动配置和代理服务器的设置 ，在代理服务器的设置中解除[为 Lan 使用代理服务器]选项。

一个安博士互联网安全20008白金版(V3 Internet Security 2008)序列号只能用于一台计算机

安博士互联网安全20008白金版(V3 Internet Security 2008)适用于Microsoft Windows 98/XP/Vista，如果你的操作系统是 Windows SERVER，则需要安装 V3 服务器版的杀毒软件V3 VirusBlock for Windows Server。

自安装注册之日起，免费升级期为一年，一年后采用收费升级方式。

1.点击网站www.ahn.com.cn左侧< 会员注册>
2.点击<个人注册>
3..输入想要注册的用户名，用户由3-16个字符组成，不区分大小写，不支持中文，输入用户名后，用户名框下方会显示该用户名是否可用，如显示“不可用的用户名”，则需要修改用户名，直至显示“可用的用户名”
4.在密码栏设置密码，
5.在确认密码栏再输入一遍密码
6.如有产品序列号需要注册可以在序列号填入产品序列号；如果只注册会员不需要注册产品序列号，可以不填序列号 点击<提交>，注册成功
7.如果还有其他的产品序列号需要注册，可以点击页面左侧<产品注册>，输入其它产品的序列号，点击<注册产品>，V3序列号注册成功后，V3产品即可升级。
注：会员注册向导http://

(1)使用手机支付方式购买的产品序列号无需到安博士网站注册 如果是使用手机支付在线购买的安博士互联网安全20008白金版（V3 Internet Security 2008）,收到产品序列号/注册码时已自动注册激活，无需再次到安博士网站注册。
(2）每个产品序列号只能注册一次 如果产品序列号已经注册过一次后，当操作系统重新安装或安博士产品重新安装后无需再次到安博士网站注册产品序列号。使用已注册的用户名/密码登录安博士网站后，点击“查看个人信息”可以查看该用户名下已注册的产品序列号。
(3)如果是从未注册过的新的产品序列号，无法正常注册，请联系安博士客服中心：4008800607

使用手机支付方式购买安博士互联网安全20008白金版（V3 Internet Security 2008）后，已收到序列号未下载安装程序的话， 可以下载http://www.ahn.com.cn/download/AhnLab_V3_IS_2008_Platinum.exe，安装时输入产品序列号即可

请致电010-59002677或010-59003176查询

为了保护正版用户的权益，新购买的V3产品必须要注册产品序列号后才可以升级,否则无法升级

正版软件应该只在合法用户的电脑上安装。同时用户应该好好保存序列号码，保护自己的合法权益，不要将自己的号码发布给其他人。如果一个号码多人使用，会被升级服务器认为是非法序列号码，并将其拦截，不能升级。请正版用户注意这个问题。

由于新安装的安博士互联网安全20008白金版（V3 Internet Security 2008）病毒库版本较旧，请至安博士下载中心http://www.ahn.com.cn/download/v3update.jsp下载V3产品综合引擎后，双击运行升级，完成后再从互联网升级。

V3的智能升级是通过互联网连接的，请您确保您的计算机和互联网处于正常连接的状态； 如果是通过代理服务器上网的话，需要在“升级向导-环境设置-升级方法”选择“使用代理服务器”，并设置代理服务器地址和端口后，再对V3实施升级。
如果互联网连接状态正常的情况下仍显示该提示，点击“开始-所有程序-命令提示符”，输入nslookup auth70.ahn.com.cn回车，再输入nslookup upd.kcline.cn回车，正常情况下应有如下显示：

如不能有类似上图所显示的内容，请更换本计算机所使用的DNS地址，如：OpenDNS:208.67.222.222，208.67.220.220。
如果上述方法仍没有解决升级问题，请发送Ahnreport到Support@ahn.com.cn，Ahnreport使用方法参照：http://www.ahn.com.cn/security/viewNews.do?gu=01&seq=2208&page=1

那是因为您在“检查病毒-检查设置-高级设置”中，选择了“停止Shell进程并检查“。取消此选项，则在病毒扫描时桌面就不会消失了。

打开V3-环境设置-公告设置-公告设置-用户自定义，把不需要的公告信息项目去掉即可。

打开V3—拦截黑客攻击—个人防火墙---程序规则，查找程序规则里该软件“连接互联网”一栏若是“全部拦截”，修改成“全部允许”即可。

打开V3---环境设置---其它设置---勾选使用WINDOWS监视菜单即可开启右键扫描功能。

当有上图显示时，有可能是V3设置了对发现的病毒进行“保留”处理或者是扫描了系统还原文件，打开V3-检查病毒-检查设置-手动检查-治疗方法的选择-用户自定义，按下图设置，

检查病毒-检查设置-设置检查例外-选择录检查系统还原文件重新，按下图设置

按以上设置后，重新扫描杀毒，如仍有病毒或间谍软件无法治疗的现象，可以重新启动计算机，在开机时按F5键，进系统安全模式，重新扫描杀毒。

出现这种情况，建议：
1、用户进入 windows 安全模式下，对病毒文件进行彻底查杀。
2、如果是病毒被杀掉后过一段时间重复出现。很多病毒都是通过windows 系统漏洞进来的。你可以尝试上网更新你的windows 补丁程序。 在IE的“工具”----windows update连接到微软网站，检测 WINDOWS 的漏洞。 这样可以防止病毒利用漏洞进入用户电脑。
3、网络内可能有其他用户感染病毒，建议断网，关闭guest 用户及共享，全面检查。
4、如仍不能解决，请发送Ahnreport到support@ahn.com.cn，Ahnreport使用方法参照Ahnreport

如果能找出病毒文件，请将病毒文件加密码virus压缩成ZIP格式发送到support@ahn.com.cn
如果找不出病毒文件，请发送Ahnreport到support@ahn.com.cn，Ahnreport使用方法参照：Ahnreport

* 升级周期更改方法 => [Agent策略] -> [产品升级周期] -> 修改[反复升级周期]即可. * 升级周期更改确认方法 => 策略适用后, 在Agent PC的下列注册表的数值里可以确认. HKLM\Software\AhnLab\APC2\Policy Agent\Timer的genRegularUpdateInterval

=> 运行[紧急安全指令] -> [手动升级]. ( 设置为任意文件中引擎升级 => 系统认为是管理者指定的服务器. ) * 管理者指定服务器 : [域管理] -> [升级服务器设置] -> 管理者指定服务器设置 1. 把引擎解压缩到Policy Server/pkgroot\engine文件夹时(Policy Server/pkgroot\engine/ahn.ui存在) => http://x.x.x.x/engine 2. 端口是分发服务器所使用的端口

是通过APC服务器升级.

通过Agent策略可以更改客户端安全产品的引擎升级周期.

400-880-0607
021-60956780-862
support@ahn.com.cn

外企：
    北京：010-82600932-30  hjcen@ahn.com.cn
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